Samtal · fyra uppgifter · en minut

Vad vi behöver veta när du ringer

Ett bra samtal tar ungefär en minut. Ju snabbare vi har de fyra uppgifterna nedan, desto fortare kan vi välja rätt bas och skicka bilen – oftast är den hos dig på 20–40 min. Priset får du som ett fast belopp innan vi kör.

Ofta på plats inom 20–40 min · Fast pris i telefon · Kort och Swish

1. Adressen – så exakt som möjligt

Gatunamn, nummer och ort. Det är adressen som avgör vilken av våra baser i Järfälla, Sundbyberg eller Tyresö som skickar bilen. Bor du i ett område med flera hus på samma nummer, säg också uppgång eller husets bokstav. I nya kvarter som ännu saknas på en del kartor hjälper det att nämna en närliggande hållplats eller större gata.

2. Portkod och våning

Står du utanför porten och den är låst, säg koden om du har den i huvudet. Annars ser vi till att du möter teknikern där nere. Våning och om det finns hiss hjälper oss att veta vad vi ska bära upp. Gäller det en villa eller ett radhus räcker det att säga vilken dörr du är låst ute från – framdörren, altandörren eller förrådet.

3. Vilken dörr och vilket lås

Du behöver inte kunna några märken. Det räcker med enkla saker:

• Är det en vanlig lägenhetsdörr eller en säkerhetsdörr?
• Har dörren ett lås eller två?
• Sitter det ett smartlås med knappsats eller app?
• Gick dörren bara igen, eller är den låst med nyckel?

Med de svaren kan vi ge ett fast pris och veta vilka verktyg och vilka cylindrar som ska med.

4. Legitimation

Vi öppnar bara för den som bor på adressen. Har du ID-kort, körkort eller pass på dig, bra. Ligger det inne i lägenheten är det också i sin ordning – då kontrollerar vi det direkt innanför dörren innan vi går. Står du inte skriven på adressen, berätta det i samtalet så hittar vi ett annat sätt att styrka att du bor där, till exempel ett hyreskontrakt eller post med ditt namn.

Det vi inte behöver

Du behöver inte veta vilken modell låset är, och du behöver inte gissa vad felet beror på. Du behöver inte heller betala något i förskott. Betalning sker när jobbet är klart, med kort eller Swish, och du får kvitto direkt. Företag och föreningar kan be om faktura.

Säg till om något är brådskande

Finns det ett barn, ett husdjur eller en sjuk person bakom dörren, ring 112 först. Har det varit inbrott, kontakta polisen innan vi kommer. Säg sedan i samtalet till oss vad som har hänt, så att vi vet hur vi ska prioritera.